Une ascension brillante au cœur des télécoms africaines
Nabou Fall, leader incontestée s’est forgée une carrière exceptionnelle à la croisée des talents techniques et managériaux. Ingénieure en informatique financière et contrôleur de gestion de formation, elle a su se réinventer dans un secteur des télécoms en perpétuelle transformation. De la Côte d’Ivoire au Congo-Brazzaville, en passant par la RDC, elle a gravi les échelons avec brio, devenant tour à tour chef de division marketing, directrice commerciale, puis directrice générale. Une ascension fulgurante marquée par son leadership visionnaire et sa capacité à allier stratégie et innovation dans des environnements multiculturels.
Quel a été l’élément déclencheur qui vous a poussé à choisir cette voie professionnelle ?
Il n’y a pas eu un moment précis où un grand déclic qui m’a poussée dans cette direction, mais plutôt une succession d’opportunités qui se sont présentées à moi. En fait, j’ai toujours eu ce désir d’être en contact avec les gens, de comprendre leurs besoins et d’interagir avec eux. J’ai eu la chance d’entrer dans un secteur en pleine mutation, celui des télécommunications, alors que l’industrie était encore en train de se redéfinir. Je me souviens que, il y a 15 ou 20 ans, l’univers des télécommunications n’avait rien à voir avec ce qu’il est devenu aujourd’hui. Et puis, il y a eu cette proposition de mon patron de l’époque : « Je crée une entreprise, quel poste souhaites-tu occuper ? » Cela m’a vraiment poussée à réfléchir à ce que je voulais faire. Bien que je sois informaticienne de formation, je ne me voyais pas travailler dans un environnement clos, sans interaction humaine. J’ai donc choisi de me lancer dans le marketing, un domaine totalement inconnu à l’époque. C’était un pari risqué, mais cela m’a permis de grandir, d’acquérir de nouvelles compétences et de m’épanouir dans un environnement dynamique.
Vous accompagnez vos clients dans leur parcours de communication d’entreprise ou de communication transformationnelle personnelle. Pouvez-vous expliquer ce que cela signifie concrètement et comment vous intervenez ?
Le terme « communication » est souvent utilisé de manière réductrice, alors que ce que nous faisons est bien plus large. Nous intervenons sur un éventail complet de compétences comportementales, aussi appelées « soft skills ». La communication en fait partie, mais elle ne se limite pas simplement à la prise de parole en public. En réalité, il s’agit d’un ensemble de compétences qui comprend aussi la gestion du non-verbal, l’intonation de la voix, la posture, la présence physique, et même le personal branding. Ce dernier aspect est primordial : il ne s’agit pas uniquement de se présenter, mais aussi de savoir valoriser son parcours, ses expériences et ses compétences de façon stratégique. Cela aide à mieux se positionner sur le marché, à développer une image de marque personnelle forte. Nous mettons tout cela en place pour nos clients, qu’il s’agisse de dirigeants ou d’employés dans des secteurs comme la finance, l’industrie minière, les assurances, les banques et bien d’autres. Nous les accompagnons pour renforcer leur communication interne, optimiser leurs échanges au sein de l’entreprise et ainsi améliorer leur performance collective.
Quels sont les domaines spécifiques de la communication dans lesquels vous intervenez ? Existe-t-il des secteurs particuliers autour desquels vous travaillez davantage ?
Nous abordons plusieurs domaines spécifiques de la communication, mais deux en particulier retiennent notre attention : la communication intergénérationnelle et la communication interculturelle. Ces deux aspects sont devenus des priorités dans le monde professionnel actuel. La communication intergénérationnelle est cruciale, car elle permet de favoriser une meilleure compréhension entre les générations qui cohabitent aujourd’hui dans les entreprises. Cela aide à réduire les stéréotypes, à valoriser les forces et les compétences uniques de chaque groupe d’âge et à encourager une collaboration intergénérationnelle. D’autre part, la communication interculturelle est essentielle dans un contexte de mondialisation où les équipes viennent d’horizons culturels différents. Comprendre les codes, les valeurs et les attentes de chacun devient indispensable pour créer un environnement de travail respectueux et inclusif. Nos interventions se concentrent donc sur ces deux axes, mais nous intervenons également sur d’autres aspects comme le leadership, la gestion des conflits ou encore la communication de crise. En fait, selon de nombreuses études, près de 90 % des problèmes rencontrés dans une entreprise trouvent leur origine dans des malentendus ou des problèmes de communication. D’où l’importance de travailler sur ces compétences pour éviter des conflits inutiles et favoriser une collaboration harmonieuse et productive.
En tant que coach, consultante, formatrice en communication, ou encore mentor, quel impact pensez-vous que vos services ont sur les individus ou les entreprises avec lesquels vous travaillez ?L’impact que nous avons est profondément transformateur, car il touche à la fois les individus et les organisations. Pour les individus, nous les aidons à mieux se comprendre, à identifier leurs points forts mais aussi leurs axes de progression. Cela booste leur confiance et leur permet de mieux s’exprimer, que ce soit en public ou dans leurs interactions quotidiennes. Ils deviennent capables de défendre leurs idées, de prendre la parole en toute sérénité, et de saisir de nouvelles opportunités professionnelles. Pour les entreprises, notre accompagnement se traduit par des collaborateurs plus engagés, capables de s’adapter aux défis, d’initier des projets et de travailler efficacement en équipe. En améliorant la communication au sein de l’organisation, on crée un climat de confiance, on renforce la coopération et on réduit les frictions, ce qui permet à l’entreprise de mieux performer et de rester compétitive dans un marché de plus en plus exigeant.
Dans un environnement professionnel où la communication est de plus en plus numérique, comment vous adaptez-vous aux nouvelles tendances et technologies pour répondre aux besoins de vos clients ?
L’évolution technologique est quelque chose que j’ai toujours suivi de près. En tant qu’informaticienne de formation, l’innovation est un aspect essentiel de mon travail. Cela fait plusieurs années que j’ai développé une plateforme de formation numérique qui permet à nos clients de suivre des programmes à distance, à leur propre rythme. Cette plateforme intègre également des outils d’intelligence artificielle qui facilitent l’apprentissage et améliorent l’efficacité. Par exemple, nous utilisons des technologies comme le Cloud, les chatbots et même des outils de deep Learning pour personnaliser l’accompagnement et aider nos clients à mieux communiquer, à valoriser leur expertise et à se positionner efficacement sur le marché. Ces outils permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer la fluidité des échanges dans le cadre de projets ou de discussions professionnelles. Dans un monde où tout est de plus en plus numérisé, il est essentiel de savoir utiliser ces technologies de manière pertinente et efficace pour en tirer le meilleur parti.
Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles d’un bon communicant, que ce soit dans le cadre d’une entreprise ou dans un contexte plus personnel ?
Un bon communicant doit d’abord être capable de comprendre son public. Cela nécessite une écoute active et une bonne perception des attentes de ceux avec qui l’on interagit. L’adaptabilité est également une qualité essentielle. Un bon communicant doit savoir moduler son discours selon son audience et le contexte. Mais la communication, ce n’est pas seulement une question de mots : il faut aussi maîtriser le non-verbal – la posture, le regard, les gestes, qui peuvent en dire beaucoup plus que les mots eux-mêmes. Le storytelling joue également un rôle crucial : un message bien raconté, structuré de manière claire et engageante, aura beaucoup plus d’impact. Enfin, l’authenticité est essentielle. Un bon communicant ne cherche pas à jouer un rôle, mais à être sincère et à transmettre des émotions. Cette authenticité crée une véritable connexion avec les autres. Pour les managers, l’intelligence émotionnelle est également indispensable. Comprendre les besoins de son équipe, savoir gérer les conflits et faire preuve d’empathie sont des compétences qui permettent d’être non seulement un bon communicant, mais aussi un leader inspirant.
Quels conseils donneriez-vous à une entreprise ou à un individu qui souhaite améliorer sa communication interne ou externe ?
Aujourd’hui, il existe des formations très efficaces pour améliorer la prise de parole en public, comme celles proposées par Toastmasters, mais la communication ne se limite pas à cela. Il est tout aussi important de travailler sur sa posture, son langage corporel, son authenticité, et surtout son intelligence émotionnelle. Les plus grandes évolutions dans la manière de communiquer viennent souvent de la capacité à sortir de sa zone de confort. Prenez l’exemple de figures publiques comme Michelle Obama. En 2008, elle était déjà une oratrice puissante, mais entre 2008 et 2025, elle a continué à se former, à affiner son discours, à apprendre de chaque expérience. C’est une démarche qui peut s’appliquer à tout le monde. Pour moi, c’est un processus continu, où l’on apprend à chaque étape, avec chaque interaction. Que ce soit pour un dirigeant ou un collaborateur, le plus grand progrès se fait par l’apprentissage constant et l’adaptation. Je suis transgénérationnelle parce que j’ai des amis qui ont 20 ans, tout comme j’en ai qui ont 70 ans. On apprend de tout le monde. Les problèmes commencent quand on dit : « je connais tout, je sais tout, c’est moi qui connais ». Le conseil que je peux donner est de sortir de sa zone de confort, d’apprendre partout. On peut apprendre de tout le monde, parce que chacun a quelque chose à nous apporter pour qu’on puisse arriver là où on veut aller. On ne peut pas vouloir atteindre Mars sans mettre du carburant dans sa fusée. Donc, mettez du carburant dans votre fusée.
Ndeye Safiatou Ly SYLLA
